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“累,并快乐着!”——大学生尚国松情系广电网络

【发布时间】:2015-11-02  【部门】:集团党群办  【阅读人数】:1973

张海涛(左)听取尚国松(右)汇报工作

    一次偶然的机会,一位学畜牧专业的大学生从认识广电网络,并爱上广电网络。繁重的工作任务不仅没有摧毁他坚强的毅力,反而激起了他不屈不挠的斗志。
    这位大学生叫尚国松,现任毕节市七星关区海子街服务站站长。
                                     跨行转型,只因一次偶然
    尚国松今年29岁,系全日制畜牧专业大专生,受家庭的影响,自小就喜欢畜牧业。毕业之初,他最大的愿望是开办一个养殖合作社,带动家乡人共同致富。一次偶然的机会,他怀揣好奇心理和海子街服务站的一位好友帮一户群众维修广播电视“村村通”设备,了解到该用户儿女在外地打工,仅两位老人和一个孙子在家,他们了解外面世界的唯一渠道就是电视。到达目的地后,好友轻松地解决了问题,并告诉他这个故障就是最普通的F头脱落。看似简单的问题,但在老人眼里却是帮了大忙。看着他们感激的样子,尚国松也体会到服务别人所带来的快乐,并开始喜欢上这个行业。2012年3月,他以劳务承包的身份进入海子街服务站工作,从此融入到广电网络这个大家庭。
                                     迎难而上,只因一腔热情
    2013年初,尚国松被任命为海子街服务站副站长并主持工作,随即就接到分公司实施直播卫星“户户通”工程的任务,当时服务站管辖8个乡镇(办事处),127个行政村,需完成的设备安装任务超过1万户,期间辖区的光缆干线又频繁发生阻断事故,影响17个乡镇机房的运行和1万余户用户正常收听广播、收看电视,而服务站又处于开发区,政府园区建设项目大量施工,干线光缆基本都在建设范围内,当年上半年光缆中断就多达60余次。在这种情况下,尚国松和同事一边要及时抢修光缆,一边要开展维护服务,几乎每天都是凌晨1、2点才能休息。尽管如此,还是不能满足用户的需求,停机率最高时突破60%。
    群众利益无小事,农村最好的精神文化生活平台没有了,服务站难逃责任。尚国松眼看形势不对,主动和政府汇报:让群众听好广播看好电视不仅是服务站的事,更是党委政府的事,希望引起高度重视!其实政府已经意识到问题的严重性,尚国松这一汇报,加快了解决问题的进度,政府组织对干线进行了迁改。随后,尚国松立即组织进村入户开展宣传工作,讲清楚此前光缆频繁阻断的原因,重新获得了群众的理解和信任,续费率迅速飙升,停机率立即下降到8.7%。谈到是否后悔当初的选择,尚国松说:热情不减!
                                      用心服务,只因群众需求
    去年初,海子街服务站划分为海子街和小坝两个服务站,海子街服务站从此只服务三个乡镇。尚国松明白:服务的好坏,直接关系到群众的切身利益,服务范围小了,但服务质量不能减。正是基于这样的理念,他结合此前的经验进一步优化了服务举措,也正是这些看是微小的细节,让服务站和群众之间进一步密切了关系。一是向每户用户发放《便民服务卡》,提供服务站所有人员的联系方式和业务产品的具体内容,极大地方便用户报修和办理相关业务;二是定期开展上门服务,包括上门收缴收视维护费,确保用户足不出户就能轻松解决问题;三是定期开展广播电视“村村通”和直播卫星“户户通”设备集中维护工作,确保农村广播电视长期通、优质通、安全通,同时还加深了服务站在乡镇党委政府、村支“两委”心中的印象,为日后开展工作争取支持奠定了很好的基础;四是新建营业厅,提升服务站的整体形象和服务水平。
    尚国松说:“服务站就是专做服务群众的工作,所以我们必须做到急群众所急、想群众所想!”
                                      收获成果,只因努力付出

    自海子街建站以来,在尚国松的带领下,历年的各项经营和管控指标都得稳步提升,各项工作均走在全区乃至全市兄弟站的前列。早在2012年,毕节市分公司就授予海子街“优秀服务站”称号。2014年10月23日,国家和省级直播卫星“户户通”验收组在抽查工程建设中,对该站的安装和后续服务均作出高度评价。同年,该服务站的现金流完成率为168.8%、用户新增完成率为248.6%、增值业务完成率为262.4%,停机率保持在14%以下(最低时仅为8.7%),各项指标连续七个月在全区排第一,服务站也因此荣获毕节市分公司颁发的年度“经营管理一等奖”,尚国松也被毕节市分公司评为年度“先进个人”,填补了毕节市分公司为劳务承包人员颁发这一荣誉的空白。
    今年7月30日,全国政协常委、中国广播电视社会组织联合会会长张海涛在省广电局局长朱新武,贵州广电传媒集团总经理、公司董事长刘文岚等领导的陪同下到海子街服务站调研,高度赞扬尚国松的工作举措和成效,并因此得出结论:在乡镇设立维护服务机构,是农村广播影视公共服务的关键。
    面对未来,尚国松信心满满:今年年底可开通两个乡镇的双向网络,更多群众可以享受高清电视。明年,我们计划在有条件的21个村开展延伸覆盖工程,3500余户群众可收看信号稳定、音画清晰的电视节目。
享受于广播电视的维护服务工作中,尚国松笑言:“累,并快乐着!" (毕节市分公司 曾德荣)

 

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